（深圳市公积金中心全面提升服务质量 超95%公积金个人业务网上办）

　　来源：读特

　　记者从深圳市公积金中心获悉，近年来，该中心着眼缴存单位和职工办事需求，以数字化改革为抓手，以解决办事群众的痛点难点堵点为目标，积极推动深圳住房公积金业务实现“指尖速办”“一网通办”“跨省通办”，创新推出多项特色亮点服务举措，备受业内赞誉和广大缴存单位、职工的欢迎。

　　截至2021年6月，深圳住房公积金累计新开户单位29.45万户，累计新开户职工1559.42万人，累计缴存总额5076.25亿元，近几年的实缴单位和实缴人数在全国都是位居前列。

　　图为深圳市住房公积金中心窗口服务人员微笑服务。2018年11月，经党中央批准，中央宣传部、中央改革办、中央党史和文献研究院、国家发改委、商务部、新华社、中央军委政治工作部、北京市在国家博物馆联合举办“伟大的变革——庆祝改革开放40周年大型展览”，该图作为全国住房公积金行业的唯一代表图片在大展上展出。（摄影作者：欧东勇）

　　个人业务“指尖办”

　　“上午我在‘粤省事’小程序提取了一笔公积金，下午钱就到账了。不用交材料，也不用跑银行，全程通过手机办理，感觉太方便了。”近日，深圳市某人力资源公司职工罗女士使用“粤省事”微信小程序办理了一笔租房提取业务，用时3分钟就成功提交了提取申请，当天下午就收到银行的到账提醒。

　　深圳市公积金中心相关负责人表示，自2010年2月成立以来，该中心通过“流程大瘦身，效率大提升”，以证明材料最少、办事流程最简、办理时限最短、服务质量最优“四最”为目标，积极探索“互联网+”形势下的新型服务模式，拓宽住房公积金线上业务办理渠道，推动深圳住房公积金服务“再提速”。

　　目前，深圳市住房公积金缴存职工可以通过深圳市公积金中心网站、“i深圳”APP、“粤省事”微信小程序、支付宝市民中心、银行自助终端等多种渠道，随时随地办理租房提取、其他消费提取、非深户离深销户提取、退休销户提取、变更按月还贷委托顺序、终止按月还贷委托协议、零额销户提取等7类提取业务，以及贷款缩期、提前还款、对冲还贷、变更还款日、变更还款账号、变更还款方式等6类贷后业务，还可以在线打印缴存证明、在线预约、查询房源库等，极大提高了政务服务效能。截至目前，深圳市住房公积金超95%的个人业务通过自助渠道办理。

　　近年来，深圳市公积金中心还以为民、便民、利民为导向，积极推进深圳住房公积金与全省、全国联网办理的进程，打通地域壁垒和信息壁垒，按照“异地受理、无差别办理”原则，实现异地购房提取、单位缴存登记等多个高频事项“跨省通办、省内通办”，推进跨区域住房公积金服务高质量发展。

　　单位业务“刷脸办”

　　为优化营商环境，助力企业降低运营成本，方便缴存单位办事，提升体验感和满意度，深圳市公积金中心进一步深化“放管服”改革，于2021年6月推出单位业务“刷脸办”服务，住房公积金专办员无需输入账号和密码，直接刷脸“秒登录”深圳市公积金中心网站在线办理平台，即可全程网办15项单位业务，满足了住房公积金专办员足不出户办理住房公积金业务的需求。

　　目前，单位缴存登记、单位信息变更、职工账户（设立、同城转移、封存、启封、基数调整、集中封存、生效前信息变更）、个人免缴恢复、汇缴、补缴往月、缴存比例变更、提前恢复缴存、提前恢复正常缴存比例等归集业务实现了全流程网上办理。同时，住房公积金专办员还能刷脸进行少缴补缴、退缴、跨单位补缴、个人免缴、单位缓缴、单位降低缴存比例、设立一二级单位公积金账户、单位开具缴存证明、身份证重号设立个人住房公积金账户、单位缴存登记注销等业务申报。据深圳市公积金中心相关负责人透露，该服务推出仅两个月，深圳住房公积金专办员就通过“刷脸”办理了约15万笔单位业务。

　　深圳市公积金中心相关负责人提醒，专办员通过刷脸成功办理单位缴存登记业务后，需先预约到公积金业务银行网点办理专办员关联业务，后续方可刷脸办理该单位的住房公积金业务。

　　线下业务“就近办”

　　深圳市公积金中心通过“中心主导、银行代办”的业务办理模式，充分利用委托银行遍布全市的网点资源，打造出“3个管理部+N个银行网点”的窗口服务模式。目前，全市共有460多个银行网点2000余名柜员可办理住房公积金业务，实现了住房公积金业务全市各辖区100%覆盖。

　　为进一步提高缴存单位和职工线下办事的服务体验，2021年6月，深圳市公积金中心还在官方微信公众号推出在线预约叫号系统。该在线预约叫号系统具备预约取号、取消预约、查看排队情况、手机到号提醒等四大亮点功能。缴存单位和职工可自主通过深圳市公积金中心微信公众号，选择“立即办-预约”功能，登录后即可轻松享受在线预约、查看网点排队情况等服务；在预约网点1公里内，还可在线取号，不用到现场后再取号，进一步方便缴存单位和职工办事。

　　来自深圳市某科技公司住房公积金专办员曹女士就是在线预约叫号服务的受益者之一。她通过深圳市公积金中心微信公众号的预约功能登录后，选择办事网点和时间，并预约、在线叫号，动动手指头，几分钟就搞定了全部问题，这让曹女士十分满意：“我现在到银行办理公积金业务，都会通过微信查看网点的实时排队情况，这样可以比较自由地安排自己的出行时间，还能在线取号，减少了我在现场等候的时间。”

　　在线预约叫号服务推动了实体政务大厅与网上政务平台融合发展，形成线上线下功能互补，相辅相成的政务服务新模式，是深圳市公积金中心打造智慧办事大厅的又一新举措。

　　深圳市公积金中心相关负责人表示，该中心将坚持开展一流服务体系建设，与时俱进，以打造办事体验最优为目标，进一步提升缴存单位和职工办事的获得感、幸福感和满意度。

　　（原题《深圳市公积金中心全面提升服务质量超95%公积金个人业务网上办》）

　　（作者：深圳特区报记者窦延文)

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